E-commerce i handel detaliczny cały czas ewoluują i wymagają ciągłego odkrywania coraz ciekawszych sposobów na przekonanie użytkowników do produktów czy usług. Wszystko staje się bardziej użyteczne, intuicyjne, pozwalające potencjalnemu klientowi podjąć decyzję zakupową w kilka czy kilkanaście sekund. Doświadczenia konsumentów, ich zachowania, przyzwyczajenia oraz plany zakupowe – o tę wiedzę walczą każdego dnia tysiące firm e-commerce, które przekształcają swoje CRM-y w wielki system big data. Z drugiej strony ścieżka konsumenta z każdym rokiem wydłuża się, pojawiają się kolejne punkty styku, pełniące kluczową rolę w cyklu retencji klienta. Podróże z marką stają się coraz bardziej interesujące, a brandy rzeczywiście chcą towarzyszyć swoim klientom w ich codziennym życiu.