Podróż konsumenta z marką, z którą pracuje agencja They.pl, rozpoczyna się przeważnie w internecie lub zaczęła się jeszcze zanim odwiedził on witrynę internetową. Kolejne etapy tej wędrówki mają już jednak miejsce właśnie online. Jeśli konsument ma zamiar złożyć zamówienie za pomocą swojego komputera czy telefonu, a marka dysponuje atrakcyjną platformą e-commerce, wówczas dochodzi do transakcji online i na pewien czas użytkownik robi sobie przerwę w podróży.
Sprowadzamy konsumentów do sklepów
stacjonarnych i zwiększamy sprzedaż in-store
W wielu przypadkach konsument decyduje się jednak również na wizytę w sklepie stacjonarnym – powodów tego zachowania jest mnóstwo. Naszą rolą jest wówczas zapewnienie mu komfortowego wyjścia z witryny internetowej i pozostawienie mu czegoś, co spowoduje, że nie zapomni o marce i odwiedzi ją offline. Drugim naszym zadaniem bardzo często jest wpłynięcie na decyzję zakupową konsumenta w sklepie stacjonarnym dzięki efektywnemu działaniu shopper marketingowemu.
Trzeci krok to skuteczne działania posprzedażowe wzmacniające więź konsumenta z marką.
Przed zakupami
Rozpoznanie potrzeby i świadomość problemu
Wyszukiwanie
Brand marketing
W CZASIE ZAKUPÓW
Analiza możliwości i wybór opcji
Zakup
TRADE
MARKETING
PO ZAKUPACH
Analiza posprzedażowa
Retencja klienta
MARKETING
POSPRZEDAŻOWY
SHOPPER MARKETING
Footfall / konwersja odwiedzających
Cały proces sprzedażowy prowadzący od zainteresowania użytkownika marką po coraz częstsze wizyty na jej stronie internetowej aż do podjęcia decyzji o wizycie w sklepie stacjonarnym i zakupów offline, sprowadza się do 2 kluczowych zagadnień, które decydują o skuteczności marketingu in-store.
search ads
product listing ads
remarketing
analityka
display
Footfall
Liczba osób odwiedzających sklep
Konwersja odwiedzających
Klient
Pomagamy markom spełniać obietnice w epoce omnichannel
Organizacje stawiają nam zazwyczaj 2 kluczowe i jednocześnie mierzalne cele:
doprowadzić do salonu sprzedaży
lub tradycyjnego sklepu określoną liczbę
potencjalnych klientów
sprawić, by określona ich liczba dokonała
transakcji i wygenerowała prognozowany
przychód w sklepie
Coraz więcej marek zdaje sobie sprawę, że nie ma drogi odwrotu od filozofii omnichannel. To konsument jest centralną postacią i to on decyduje, co, kiedy, gdzie i w jaki sposób chce kupić i odebrać, a zatem atrakcyjność komunikacji (przy założeniu, że produkty są interesujące), jej spójność we wszystkich kanałach i determinacja firm, by spełniać obietnice dawane klientom, decydują najczęściej o tym, które marki są częściej i chętniej wybierane.
Pomagamy brandom pamiętać o każdym kliencie
Wdrażanie filozofii omnichannel, realizowanie strategii e-commerce+retail w oparciu o omnichannel niejako generuje konieczność interesowania się przez markę:
klientem, który dokonuje
częstych transakcji w sklepie
klientem, który kupuje rzadziej
lub kupił tylko raz i od dawna
nie zainteresował się ofertą
potencjalnym klientem,
który przychodzi do sklepu
i znajduje coś dla siebie
potencjalnym klientem,
który przychodzi do sklepu
i oferta mu nie odpowiada
They.pl pomaga markom pamiętać o tym, jak ważny jest każdy klient. Właśnie dlatego doradzamy, jaką specjalną ścieżkę podróży z marką dla niego zaprojektować, jak się komunikować z klientami i wreszcie jak pozyskać o nich informacje – tak, by i konsument, i marka mieli realną korzyść z zaangażowania w potencjalny proces przedzakupowy, zakupowy i posprzedażowy.
Zwiększamy lojalność wobec marek,
dostarczamy konsumentom pozytywne doświadczenia
Ochota klienta do odwiedzania sklepów stacjonarnych wzrasta razem z rosnącą liczbą pozytywnych informacji otrzymywanych online i offline. To ważne, aby marka dużo wagi przykładała do zaangażowania klienta w podróż z nią. Wówczas zaciera się podział na on- i offline w kontekście pierwszeństwa wyboru kanału zakupowego przez konsumenta, szczególnie w dobie omnichannel, gdy klient doświadcza spójnej komunikacji marki on+offline. Wzrost sprzedaży online siłą rzeczy implikuje uzyskiwanie coraz wyższych konwersji przez marki w sklepach stacjonarnych, gdyż footfall nie rośnie tak szybko jak ruch na stronach internetowych. Wówczas bardzo wysoki poziom sprzedaży face-to-face, ponadprzeciętne doświadczenia klienta w sklepie (zapach, możliwość zobaczenia, dotknięcia czy zmierzenia produktu, dodatkowe czynniki okołosprzedażowe) mogą decydować o wzroście sprzedaży offline, mimo galopującej jednocześnie sprzedaży online.
Wiadomość została wysłana. Skontaktujemy się z Tobą w ciągu 24 h.
Dziękujemy!
Przesłaliśmy case study na Twój adres e-mail.
Dziękujemy!
Przesłaliśmy Magazyn na Twój adres e-mail.
Używamy plików cookies, by ułatwić korzystanie z serwisu www. Jeśli nie życzysz sobie, aby pliki cookies były zapisywane na Twoim dysku, zmień ustawienia swojej przeglądarki. Kontynuując przeglądanie tej witryny, zgadzasz się na używanie plików cookie w celu gromadzenia danych analitycznych oraz wyświetlania reklam i zawartości dostosowanych do preferencji użytkownika.
Więcej informacji
